ВНИМАНИЕ, ПОТРЕБИТЕЛЬ…ТВОИ ПРАВА ПРИ ПОКУПКЕ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

22 июля 2014 Общество [версия для печати] [читать комментарии] [размер шрифта: a- | А+] [6303 просмотра]

Современный рынок техники, в том числе бытовой – сегодня перенасыщен разнообразием моделей от различных производителей и нам, простым покупателям, согласитесь, приходится нелегко из огромного ассортимента «умных» агрегатов выбрать именно тот, который будет служить нам надежно и долго. Порой на приобретение дорогого, очень нужного «помощника» откладываются денежные средства. Но и в этом случае качество приобретенного товара не всегда может совпасть с нашими ожиданиями.
Как показывает практика, на помощь продавца при выборе любого товара, особо рассчитывать не стоит, поскольку интересы покупателя его точно не волнуют. Продавцам необходимо любым способом сбыть товар. Об этом потребителям, надо помнить всегда!
Как же вести себя правильно потребителю, покупая бытовую технику?

• Совершать покупки только в стационарных и специализированных объектах
торговли, с вывеской о наименовании магазина, местонахождении и режиме работы;
• отдавать предпочтение торговой марке с положительными отзывами соседей, знакомых и т.д.
• не брать товар непосредственно с витрины - его могли уже ремонтировать;
• на месте проверять работоспособность выбранной техники, не требующей
специального оборудования для подключения (по требованию покупателя продавец, осуществляющий продажу, обязан ознакомить его с устройством и действием товара, который должен демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии, обязан проверить его качество, комплектность);
• требовать предоставления необходимой и достоверной информации о товаре
на русском языке! (технический паспорт, гарантийный талон с печатью, инструкция по эксплуатации, информация о классе энергетической эффективности и т.д.);
• требовать надлежащего оформления гарантийного талона (продавец может отрицать факт приобретения данного товара в его магазине, и могут возникнуть затруднения при привлечении к ответственности виновное лицо);
• расплатившись за приобретенный товар, забрать его из магазина сразу же (есть вероятность, что вам подсунут другой - неисправный).

Обращаю внимание потребителей на то, что большая часть бытовой техники попала в Перечень технически-сложных товаров, а это значит, что вернуть в магазин, к слову холодильник с недостатком будет сложнее, чем остальные виды непродовольственных товаров.
В Перечень технически-сложных товаров согласно Постановлению Правительства РЮО № 280 от «27 »декабря 2013 г. вошли:
• Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
• Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
• Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
• Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.

• Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
• Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
• Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
• Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
• Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
• Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
• Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
• Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Планируя покупку товара из этого Перечня, будь то холодильник, стиральная машина, компьютер, автомобиль, сотовый телефон с сенсорным экраном, обладающий двумя или более функциями, или мобильный телефон Apple jPhone 4, который был сертифицирован как портативный персональный компьютер - потребителям, следует знать, что пользоваться им надо с первых же дней покупки, поскольку недостатки, в том числе заводского характера очень часто проявляются после того, как его начинают эксплуатировать.

Что делать, если товар все-таки оказался некачественным?

Во-первых, надо знать твердо, что любой новый «технически сложный» товар, согласно ст.18 Закона РЮО «О защите прав потребителей» в случае, если в нем появятся какие-либо недостатки, даже самые незначительные, можно вернуть в магазин в течение 15-и дней со дня передачи его потребителю и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Во-вторых, в течение пятнадцати дней со дня передачи товара с недостатками вы вправе также предъявить требование о его замене на товар этой же модели или другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены. Продавец, естественно, будет настаивать на ремонте, вводя вас в заблуждение, но право выбора только за потребителем!

При этом следует также знать, что доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг. для ремонта, уценки, замены или возврата осуществляется силами и за счет продавца. Вы можете либо попросить магазин прислать машину за вашим товаром, либо довезти его сами, потребовав от продавца компенсации расходов по доставке.

Из практики: В одном из специализированных магазинов нашего города в начале лета 2013 года был куплен дорогой холодильник. Потребитель, на его покупку, откладывал денежные средства, в надежде, что тот прослужит дольше. Холодильник ему был доставлен вечером, хотя расплачивался за него еще днем. Он был доставлен силами продавца, в лежачем положении. Водитель рекомендовал потребителю не включать холодильник 3 дня.

Важно отметить, что перевозить холодильник желательно вертикально! В случае если компрессор окажется перевернутым, масло зальет систему, и это может привести к неисправности товара. Все производители настаивают на перевозке холодильников именно в вертикальном положении.

Включив холодильник на четвертый день, потребитель понял, что товар – неисправен. Он позвонил продавцу (имеется в виду предприниматель того магазина, где был приобретен товар) и поставил его в известность. Назавтра обещали прислать мастера. Мастер пришел на шестой день. Осмотрев холодильник, он сделал вывод, что брак – заводской. Письменного заключения он не давал, несмотря на то, что был обязан это сделать, но и потребитель, по незнанию своих потребительских прав, об этом не просил.
Потребитель на седьмой день своими силами и за свой счет доставил злополучный холодильник обратно в магазин. Несмотря на то, что потребитель уложился в предоставленные ему Законом РЮО «О защите прав потребителей» сроки – 15 дней, он, по незнанию об этом, ни потребовал от продавца:
• возврата стоимости технически сложного товара (в данном случае – холодильника);
• замены его на аналогичный товар (другой модели), с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• компенсации расходов на его доставку.
Наш потребитель просто согласился на устранение неисправностей в кратчайшее время, т.е. на предложенный продавцом ремонт. Он, также не потребовал на время устранения недостатков сданного им холодильника, бесплатного предоставления ему другого холодильника во временное пользование. А ведь имел право!
С того времени начались его хождения «по мукам». Он каждый день после работы приходил в тот магазин с одним и тем же вопросом. Ответ также был один: «Ремонт не завершен!» Это длилось больше трех месяцев. Обращаю ваше внимание на то, что и лето уже закончилось, а холодильник ему нужнее был именно летом! От отчаяния и безысходности, он, в надежде на справедливость, отправился в приемную нашего Президента. В приемной ему дали наши координаты, объяснив, что именно в Комитете по надзору в сфере защиты прав потребителей ему смогут помочь.
После того, как мы, специалисты отдела защиты прав потребителей, вмешались в данное спорное дело, потребителю была выплачена стоимость приобретенного им некачественного технически сложного товара, а также компенсация расходов на её доставку продавцу. Конечно, стоило оплатить ему и моральный ущерб, в том числе за неиспользование холодильника в летнее время, но мы не стали передавать материалы в суд. Так захотел потребитель.

Таким образом, еще раз обращаем ваше внимание как потребителей, приобретающих технически сложный товар, на то, что начинать им пользоваться следует с первых же дней покупки, и если в нём появятся недостатки, даже самые незначительные - в течение 15 дней со дня покупки вы имеете право вернуть его в магазин и потребовать возврата его стоимости, а также имеете право на замену его с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению в течение - 7 дней со дня его предъявления, а требование о возврате денег в течение - 10 дней.
Для замены товара иногда может потребоваться более 7 дней, в этом случае, а также на период гарантийного ремонта товара, по письменному заявлению потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить ему во временное пользование товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Этот товар предоставляется потребителю за счет продавца в течение трех дней.
Обращаем внимание потребителя на то, что такое требование не распространяется на ниже перечисленный Перечень товаров длительного пользования, утвержденный Постановлением Правительства РЮО от 27 декабря 2013 года № 276:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки,электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Важно! Если недостатки в приобретенном вами технически сложном товаре проявились спустя 15 дней, то претендовать на обмен и возврат его стоимости вы можете только в случаях:
• обнаружения существенного недостатка товара (это может быть серьезный дефект, который не поддается ремонту, проявляется вновь после ремонта, и требует больших расходов и затрат времени);
• нарушения установленных законом сроков устранения недостатка товара, либо установленного в квитанции о ремонте (по закону срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней) Отсутствие необходимых деталей, оборудования и т.п. – не является уважительной причиной пропуска срока);
• невозможности использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней, вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При сдаче технически сложного товара с недостатками продавцу на ремонт, необходимо составить акт приемки-передачи, который должен содержать: дату передачи товара, характеристику выявленного недостатка товара, внешние и внутренние повреждения, вплоть до почти незаметных царапин, а также подписи потребителя и продавца. Это единственная возможность доказательства того, что скол или трещина на деталях товара появились после его передачи продавцу.

При спорной ситуации с продавцом о характере и причинах возникновения неисправности товара (вы неправильно пользовались товаром, залили водой или уронили на пол) может потребоваться проведение экспертизы. При этом потребителю следует знать, что в пределах гарантийного срока (гарантийный срок от производителя, а не от продавца!) она проводится за счет продавца, а потребитель вправе при ней присутствовать. Экспертиза должна проводиться специалистами, не заинтересованными в результатах рассматриваемого дела. В случае несогласия потребителя с экспертным заключением, он имеет право обратиться в независимую экспертную организацию или в суд.
Если же проданный технически сложный товар - без гарантии (гарантийный срок не был установлен вообще или уже истек, хотя двух лет со дня покупки не прошло) потребитель сам должен предъявить продавцу доказательства того, что дефект в товаре проявился по причинам, возникшим до его передачи потребителю. Доказательством может служить заключение эксперта, составленное по результатам независимой экспертизы, проведенной за счет потребителя. Если экспертиза установит, что брак является заводским, он имеете законное право, в том числе требовать возмещения затрат на проведение экспертизы.
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Этот период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара, до дня выдачи его по окончании ремонта.

Важно: Если продавец отказывается по устному требованию потребителя удовлетворить его потребительские права при возврате, замене или устранении недостатков технически сложного товара необходимо составить претензию в двух экземплярах. В претензии должны содержаться четко сформулированные требования потребителя, факт отказа продавца и требование добровольного удовлетворения прав потребителя. Претензия, подписанная потребителем с указанием его домашнего адреса, с приложением соответствующих документов передается продавцу. На втором экземпляре необходимо сделать отметку о получении оригинала с указанием Ф.И.О. лица, принявшего претензию и его подпись.
Если продавец отказывается принимать и претензию - отправлять её следует ценным письмом (с уведомлением).
В случае неполучения ответа на претензию, необходимо известить продавца о том, что вы обратитесь к нам, в Комитет по надзору в сфере защиты прав потребителей с требованием пресечь нарушения Закона РЮО «О защите прав потребителей», а также в судебные органы.
В Комитете по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека РЮО вам всегда будет оказана бесплатная помощь при использовании досудебного порядка разрешения спора, содействие при реализации ваших прав на приобретение товаров (работ и услуг).

Наш адрес: г. Цхинвал, ул. Горького,39 Комитет по надзору в сфере защиты прав
потребителей и благополучия человека РЮО Конт. телефон 8 929 806 50 30

Жанна Санакоева-
Начальник отдела ЗПП

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.

Комментарии (0)