В редакцию ИА ОСинформ поступило письмо, в котором опровергаются сведения, приведенные в новости «Потребители в Южной Осетии нуждаются в защите государства». Публикуем письмо без изменений:

 

 « Хула есть очень удобная вещь: напасть можно

                                                                с помощью одного слова, а нужны целые страницы

                                                                для защиты»

 

                                                                                             Руссо Жан-Жак

 

              08.02.2011 г. На сайте ИА Осинформ была  напечатана статья «Потребители в Южной Осетии нуждаются в защите государства». Автор не подписался. Статью

следовало проигнорировать, но уж больно она задела за живое:

             во-первых, автор, судя посему, сам не следит за средствами массовой информации. Согласно плану Комитета один раз в квартал мы обязательно даем в газету «Южная Осетия» информацию для потребителей, не говоря о частых интервью Председателя Комитета по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека РЮО – Кочиевой Марины Мухаровны местному телевидению.

            Во – вторых, автору, прежде чем ссылаться на статьи Закона «О защите прав потребителей РФ» следовало поинтересоваться, принят ли аналогичный закон у нас в Республике? Принят. Разработала и приводила его в соответствие с Российским, тоже наша служба. Закон « О защите прав потребителей РЮО» также был опубликован в газете «Южная Осетия».

           В – третьих, автору следовало обратить внимание на входные двери, окна, магазинов города,  где вывешены обращения к гражданам: «Если Ваши права как потребителя товаров или услуг нарушены, т.е. Вас обвесили, обсчитали, или продали продукты с истекшим сроком годности, отказываются вернуть деньги за некачественный товар и т.д. просим немедленно обращаться в Комитет по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека РЮО», где указаны адрес и телефонные номера.

Кстати, все заявления от граждан в Комитет о нарушении их прав как потребителей были рассмотрены и решены в их пользу.

Таблички «Проданный товар возврату и обмену не подлежит», как мы писали, могут спокойно  висеть  в аптеках, аптечных киосках, в магазинах, бутиках, где реализуется нижнее белье, чулочно - носочные изделия, предметы личной гигиены, товары бытовой химии, изделия из драгоценных металлов и т.д., согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

          В – четвертых, если автор данной статьи действительно озабочен незащищенностью потребительских прав наших граждан со стороны государства  - данной статьи бы не было. Он мог спокойно поинтересоваться о проделанной нами работе, о мероприятиях, проводимых по осуществлению государственного надзора.

          Только за 2010г. отделом по качеству товаров и защиты прав потребителей совместно с отделом гигиены питания было проверено 213 объектов торговли, общественного питания, мясные отделы, овощные точки, объекты Джавского и Знаурского районов. По выявленным административным правонарушениям было составлено 71 протоколов.

В бюджет республики  поступило около 105 тыс. руб. штрафных санкций. Была проведена внеплановая, выборочная работа в объектах торговли по реализации смешанных  товаров. В основном, продуктов питания и товаров бытовой химии. Там, где они находились в непосредственной близости, предпринимателям были даны предписания по снятию с реализации товаров бытовой химии. Эта работа будет вестись и дальше.

           В- пятых,  всем известно, что товар в объекты торговли завозится постоянно, по мере реализации. Он также имеет свойство портиться при неправильном хранении, а также по истечении срока годности. Не отрицаю, что  в магазинах нерадивыми продавцами выложены к реализации,  в том числе некачественные продукты питания.    Дело в том, что согласно Закону «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», контролирующие органы один объект могут по плану проверить один раз в три года. Мы же проверяем один раз в год, учитывая непростую санитарно-эпидемиологическую ситуацию в РЮО. А представьте, если бы проверяли действительно один раз в три года?

           По жалобе, в письменной форме потребители обращаться к нам не желают (в основном устно), ссылаясь на то, что город маленький, все друг друга знают, неудобно. Об этом также не раз писали. То есть ментальность нашего народа – не есть непросвещённость в вопросах потребительских прав.

            Нередки случаи, когда в ходе контрольных мероприятий в том или ином объекте потребители сами выступают в роли адвокатов продавцам, мешая нам в отстаивании их прав. Именно прав потребителей.

             Отсутствие у потребителя товарного чека, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. Об этом мы неоднократно писали в газете «Южная Осетия».

             В одном автор прав,  действительно наша служба называется Комитет по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека РЮО, а не «санэпидстанция», как ее  упоминают в своих выпадах в наш адрес некоторые чиновники.  За это спасибо!

 

 

Начальник отдела по качеству товаров и защиты

прав потребителей Комитета

по надзору в сфере защиты прав

потребителей и благополучия человека РЮО                                           Ж.Г.Санакоева"